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TitleProcedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas
Tags Ciência Quality (Business) Business (General) Technology (General)
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PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS (8.5.2)  (8.5.3)

1. Objetivo.

Establecer los lineamientos para la implantación de acciones correctivas y
preventivas que eliminen las causas reales y potenciales de incumplimiento a los
requisitos de calidad en el servicio, sistema de aseguramiento de calidad y quejas
del cliente.

2. Alcance.

Este procedimiento aplica al servicio por medio del proyecto, sistema de calidad,
quejas del cliente y a todas las Áreas de DTP Consultores.

3. Terminología y definiciones.

3.1. Acción correctiva.

Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.

3.2. Acción preventiva.

Acción tomada para eliminar las causas potenciales de una no conformidad de
potencial u otra situación potencialmente indeseable.

3.3. No conformidad.

Incumplimiento de un requisito.

3.4. Reporte de no conformidad.

Descripción escrita de una no conformidad sujeta a análisis que puede dar origen a
una acción correctiva o preventiva.

4. Responsabilidades.

4.1. Es responsabilidad del Gerente de Aseguramiento de Calidad:

 La elaboración, distribución, actualización y control del presente procedimiento.
 Definir la metodología específica para la solución de problemas, así como la
capacitación en el uso de las mismas al personal que lo requiera.
 El análisis de las no conformidades o riesgos potenciales reportados.

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